Đã đến lúc nhìn bên ngoài Tổ chức của bạn

Bạn muốn có một nền văn hoá cộng tác? Đã đến lúc nhìn bên ngoài Tổ chức của bạn

Thuật ngữ hợp tác được ném xung quanh tự do trong các nơi làm việc hiện đại. Nhiều tổ chức tuyên bố nó là một giá trị. Họ đầu tư nhiều vào công nghệ và các chương trình nhân sự để phá vỡ các xưởng silo và kết nối nhân viên qua các phòng ban và địa lý. Họ tổ chức offsites và ngày đổi mới để khai thác sự khôn ngoan của đám đông.

Đó là một mục tiêu xứng đáng. Cộng tác được biết đến để tăng năng suất và tinh thần của nhân viên. Chúng tôi cũng biết rằng việc tập hợp các kỹ năng và quan điểm khác nhau thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới. Và dĩ nhiên rất hiếm khi thành công đạt được trong tổng số cô lập.

Tuy nhiên, tôi đặt câu hỏi làm thế nào cộng tác chúng tôi có thể thực sự được mà không đưa khách hàng và đối tác của chúng tôi vào nếp gấp?

Nói một cách đơn giản, hợp tác đòi hỏi sự tập trung của khách hàng và bên ngoài.

Điểm này không thể nổi bật hơn vào thời điểm kinh nghiệm của khách hàng thống trị tối cao.

Dưới sự đe dọa từ những kẻ phá hoại kỹ thuật số, những người đã thiết kế toàn bộ doanh nghiệp của họ xung quanh trải nghiệm của khách hàng, các tổ chức trên tất cả các ngành đã trở thành khách hàng bị ám ảnh. Trên thực tế, báo cáo Garner được công bố vào tháng 4 năm ngoái cho thấy quản lý kinh nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu cho các CEO về đầu tư công nghệ.

Vậy tại sao khách hàng - và các đối tác - vẫn giữ được lâu dài trong khi các tổ chức huy động các đội để hợp tác nội bộ?

Vượt qua các rào cản: Hơn một sự thay đổi trong suy nghĩ

Tôi nghĩ rằng hầu hết các nhà lãnh đạo sẽ đồng ý rằng hợp tác bên ngoài có ý nghĩa. Làm thế nào bạn có thể thiết kế kinh nghiệm khách hàng đỉnh cao mà không có một sự hiểu biết sâu sắc về những gì nó là khách hàng của bạn thực sự muốn? Làm thế nào bạn có thể xây dựng lòng trung thành và tin tưởng mà không cần thiết lập mối quan hệ?

Tất nhiên các công ty thông minh nhận được nó. Họ thu hút và thu hút đầu vào từ khách hàng và đối tác. Họ điều hành các nhóm người dùng để thu thập ý tưởng về các sản phẩm và dịch vụ mới. Họ đưa ra các cuộc khảo sát và mời phản hồi về dịch vụ khách hàng. Họ cũng kết hợp với các đối tác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Quyết định đi xa hơn và mở ra thêm nhiều kênh truyền thông dễ dàng nhưng tính thực tế có thể gây khó khăn hơn. Ý tưởng hợp tác chặt chẽ hơn và chia sẻ thông tin làm trầm trọng thêm các mối quan tâm riêng tư và an ninh. Các dịch vụ di động và đám mây là chìa khóa để phá vỡ rào cản địa lý nhưng chi tiêu cho CNTT cũng cần được quản lý.

Đây là những mối quan tâm có giá trị và không ai đề nghị các tổ chức mở mạng lưới của họ cho tất cả mọi người. Nó cũng không khuyến khích tiền đổ vào các sáng kiến không phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp. Vai trò của CIO không chỉ để cải tiến công nghệ mà còn làm tăng doanh thu hay hiệu quả hoạt động chung của doanh nghiệp như thế nào.

Sự thật là nhiều công nghệ tương tự được sử dụng cho hợp tác nội bộ có thể được sử dụng để hợp tác an toàn với khách hàng và đối tác, giảm thiểu rủi ro và chi phí. Dịch vụ truyền hình video dựa trên đám mây của Tenveo là một trong những dịch vụ này. Các công ty như Trung Quốc di động và Trung Quốc SINOPEC sử dụng Tenveo để hợp tác trong nội bộ và bên ngoài.

Với Tenveo, họ có thể tổ chức các cuộc họp video với bên ngoài từ mọi nơi - cho dù họ đang ở trong phòng họp, ở nhà trên máy tính xách tay hoặc sử dụng thiết bị di động khi đang di chuyển. Họ có thể chia sẻ tài liệu và thuyết trình một cách an toàn và trò chuyện trực tuyến. Không có phần cứng hoặc phần mềm cần thiết và người dùng mới có thể được thêm vào theo yêu cầu. Nó đơn giản và trực quan vì vậy việc tham gia vào cuộc gọi hoặc chia sẻ thông tin dễ dàng cho nhân viên và khách hàng.

John Campbell, người làm việc với vai trò Nhà phân tích Máy tính để bàn tại Netflix, cho biết khả năng chia sẻ nội dung trong các cuộc họp là điều thiết yếu và trong khi các cuộc gọi điện thoại là tốt cho việc kiểm tra, với mặt đối mặt, bạn sẽ có được cảm xúc thực sự.

Khả năng kết nối mặt đối mặt và có cuộc trò chuyện hoạt động là công cụ để xây dựng mối quan hệ và cho phép hợp tác hiệu quả. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp chi hàng chục ngàn đô la mỗi năm. Bây giờ, họ có thể giảm chi tiêu mà vẫn còn thúc đẩy các mối quan hệ sản xuất.

Với những công nghệ phù hợp và sự thay đổi trong suy nghĩ - các tổ chức có thể phát triển một trọng tâm bên ngoài và tạo ra một nền văn hoá thực sự hợp tác. Khách hàng và đối tác sẽ có tiếng nói lớn hơn và ảnh hưởng đến nhiều sản phẩm và dịch vụ tập trung vào khách hàng. Cơ hội doanh thu chưa được công bố tồn tại đối với những người làm đúng.